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近日，有一位女士在网络上求助称，她在7月7日购买了一件衬衫，并使用支付宝的花呗进行支付，金额为249.2元。但是在7月31日，卖家告诉她衬衫缺货，将全额退款给了她。然而，当她查看支付宝账单时，却发现被扣款了3363.67元，除去已退款的249.2元，还有3114.47元消失不见。她多次联系支付宝客服询问，但没有解决问题。

对此，花呗在8月9日凌晨发文对此事作出回应。支付宝和花呗技术团队联合商户平台进行了排查，确认这是用户主动消费支付的情况。在与付女士的沟通和回忆后，她也表示这是多笔订单合并支付，总金额达到了三千多元。其中有一笔已经退款，金额也是正确的。

网购2百多却扣款3千多?花呗回应：多笔订单合并支付，金额没有问题

付女士告诉我们，在引起媒体关注后，花呗客服联系了她，并给出了详细的解释。同时，花呗客服也向她表示了道歉，对给她带来的困扰表示歉意。